Política de Devoluciones – Indumotriz.co

1. Objeto

Esta Política de Devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales Indumotriz.co acepta y gestiona las devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

2. Productos que Aplican para Devolución

Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Producto defectuoso o con fallas de fábrica
Producto dañado durante el transporte
Entrega de producto distinto al solicitado

No se aceptan devoluciones por:
Desgaste o instalación incorrecta
Productos instalados, modificados o usados
Artículos con envoltorio, precintos o sellos rotos
Productos marcados como “No retornables”

3. Plazo para Solicitar Devolución

Tienes 5 días calendario desde la entrega del pedido para solicitar la devolución.

Para reclamos por daños o faltantes, el plazo es de 48 horas desde que se recibe el pedido.

4. Requisitos para Devolución

Para procesar tu solicitud, debes:

Tener factura o comprobante de compra
Enviar fotos claras del producto y evidencia del daño/error
Mantener el producto en su empaque original y con todos sus accesorios

5. Proceso para Solicitar Devolución

1. Ingresa a nuestra sección de Centro de Ayuda en la web

1. Completa el formulario con:

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

2. A traves de la linea de whatsapp 311 628 1143

6. Inspección y Aprobación

Una vez recibida la solicitud:

Nuestro equipo evaluará la evidencia y decidirá si aplica la devolución.
Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles.

7. Opciones de Solución

Si se aprueba la devolución, podrás elegir entre:

Reemplazo del producto (igual al pedido original)
Crédito en tienda por el valor del producto
Reembolso al medio de pago original (cuando aplique)

Los gastos de envío para la devolución pueden ser:

• Cubiertos por Indumotriz.co si el producto estaba defectuoso o fue un error nuestro.

• A cargo del cliente si la devolución no aplica por defecto o error nuestro (previa aprobación).

8. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán según el medio de pago utilizado y pueden tomar hasta 8 días hábiles después de aprobada la devolución.

9. Productos No Retornables

Accesorios de uso único
Productos con modificaciones personalizadas
Productos electrónicos sin su empaque original intacto

(Puedes adaptar esta lista según tus categorías).

10. Contacto

¿Tienes dudas o necesitas ayuda?
Email: tienda@indumotriz.com.co
Teléfono: [tu número de atención al cliente]
Chat en línea disponible en www.indumotriz.com.co8